Questions fréquentes
Parce que vous êtes nombreux à me poser les mêmes petites questions,
j’ai réuni ici toutes les réponses pour vous simplifier la vie ✨
Mon souhait est que votre commande se fasse en toute sérénité,
sans stress ni hésitation.
Et si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez,
je suis toujours là pour vous répondre par mail,
via le formulaire de contact ou le chat avec plaisir 💌
👉 Cliquez sur la question pour voir la réponse
📦 Commandes & délais
Quels sont les délais de confection ?
Le délai moyen est de 14 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Quels sont les délais de livraison ?
En France, comptez généralement 48h à 72h après l’expédition.
Pour l’Europe et l’international, c’est environ 5 jours ouvrés.
Une fois votre colis posté, vous recevrez un numéro de suivi par mail pour suivre votre commande 💌
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Les modifications sont possibles uniquement si la confection n’a pas encore commencé.
Je suis seule à gérer l’atelier, donc je ne peux pas accepter des changements multiples une fois la commande lancée.
Merci de bien vérifier vos choix avant validation 💛
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Comme il s’agit de créations personnalisées, les retours et échanges ne sont pas possibles.
Chaque détail est vérifié avec soin avant l’expédition afin de limiter tout risque d’erreur.
🎁 Produits & personnalisation
Est-ce que je peux mettre le nom de famille de bébé sur le protège-carnet ?
Non, seules les personnalisations avec le prénom sont possibles.
Les initiales ou un petit surnom court sont également acceptés.
En revanche, je ne propose pas de phrases complètes afin de conserver un rendu délicat et lisible ✨
Quelle est la différence entre “doré pailleté” et “doré sans paillettes” ?
Le doré pailleté a un effet scintillant,
tandis que le doré sans paillettes est plus discret, façon doré champagne.
Vous pouvez voir la différence sur les photos produits (notamment la première photo disponible sur la fiche produit des protèges-carnets).
Les protèges-carnets conviennent-ils à tous les carnets de santé ?
Oui, ils s’adaptent aux carnets standards (France, Belgique, Suisse, Italie).
Pour les autres pays, pensez à vérifier que le carnet correspond à un format A5 (15 x 21 cm).
🧺 Entretien
Comment entretenir les créations ?
Lavage délicat recommandé (à la main ou en cycle court à froid) ☁️
Évitez le sèche-linge et le repassage direct.
🇫🇷 Fabrication
Où sont fabriquées vos créations ?
Tous les articles de la boutique sont soigneusement confectionnés ou personnalisés dans mon atelier en France 🇫🇷
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Paiement sécurisé par carte bancaire (et Apple Pay si disponible).
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, toutes les transactions passent par un système de paiement 100% sécurisé.
📬 Livraison
Quels modes de livraison proposez-vous ?
J’expédie uniquement en Colissimo, afin que vous receviez votre colis directement chez vous avec un suivi fiable.
Si vous n’avez pas d’adresse fixe ou qu’il y a une situation particulière,
contactez-moi avant votre commande afin que nous trouvions ensemble une solution exceptionnelle ✨
Est-ce que je peux envoyer une même commande à plusieurs adresses ?
Une commande correspond à une seule adresse de livraison.
Si vous souhaitez faire plaisir à plusieurs personnes, il faudra passer plusieurs commandes séparées (avec des frais de port distincts) 🌷
🎁 Cadeaux de naissance
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, chaque création est soigneusement emballée 🤍
Puis-je envoyer ma commande directement chez les parents ?
Bien sûr. Vous pouvez indiquer une adresse différente pour la livraison.
Votre cadeau arrivera directement chez les parents !
Puis-je ajouter un mot personnalisé avec mon cadeau ?
Oui, sur simple demande par mail, j’ajoute une petite carte avec votre message pour accompagner le cadeau 😊
Est-ce que vos créations conviennent aussi pour un baptême ou un anniversaire ?
Tout à fait. Elles sont parfaites comme cadeau de naissance,
mais aussi pour un baptême, une baby shower, un premier anniversaire
ou tout autre moment symbolique de la vie de bébé.
Une autre question ?
👉 Contactez-moi via le formulaire de contact,
par chat directement sur le site ou par email,
je vous répondrai avec plaisir 💌